Garantimos sua satisfação ao comprar na Verbena Online. Confira nossa Política de Troca e Devolução antes de realizar sua solicitação. As regras a seguir são válidas apenas para compras realizadas na Loja Online Verbena.

Importante!

A Verbena não realiza devolução de brindes. Você pode devolver qualquer produto adquirido online em até 30 dias corridos a partir do recebimento (produto sem defeito). Para devoluções por defeito, consulte a categoria “PRODUTO COM DEFEITO”.

O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem, em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. Produtos alterados (barra, personalização etc.) não serão aceitos.

Compre online, troque na loja

Para sua comodidade, produtos adquiridos na Verbena Online podem ser trocados em nossa loja físicas em Vinhedo/SP

Condições para troca na loja:

Prazo: 30 dias corridos a partir da data da nota fiscal (a nota deve ser apresentada no ato da troca).

Condição do produto: O produto deve estar com etiquetas, tags e sem sinais de uso.

Devolução de Produto

Para devolução do produto por desistência da compra, é necessário entrar em contato com o SAC sac@verbenamoda.com.br no prazo máximo de 7 dias, conforme legislação brasileira.

Após recebermos a mercadoria, o produto será analisado e em até 15 dias úteis. Se aprovado, você receberá um e-mail com o prazo para o estorno.

O estorno será realizado conforme a forma de pagamento original do pedido.

Produto com defeito

A garantia cobre defeitos de fabricação por até 90 dias a partir da data da compra, desde que o defeito seja confirmado.

Procedimento para análise de defeito:

Envie pelo e-mail sac@verbenamoda.com.br as seguintes informações: 

– Número do pedido;

– CPF/e-mail usado na compra;

– Fotos do produto destacando o defeito;

Em até 72 horas úteis, você receberá um retorno com os procedimentos.

 

Análise e estorno:

O produto será analisado pelo controle de qualidade em até 15 dias úteis após o recebimento em nossa loja.

Se confirmado o defeito de fabricação, você receberá um e-mail com o prazo para efetivação do estorno.

O estorno será feito conforme a forma de pagamento original do pedido.

Importante: O produto deve ser enviado limpo e seco. Caso contrário, será devolvido imediatamente ao cliente.

Produto diferente do comprado/Avariado

Se você recebeu algum produto diferente do solicitado ou com defeito, solicitamos que entre em contato o mais breve possível, ou no prazo máximo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, para podermos averiguar e tomar as providências. Os produtos devem permanecer na condição em que foram recebidos até que o atendimento finalize a análise. Para iniciar sua solicitação envie e-mail com o número do pedido e seu CPF/e-mail usado na compra para sac@verbenamoda.com.br. 

Pedido incompleto ou incorreto

Se você recebeu seu pedido faltando algum produto, acessório ou em desacordo com o adquirido, solicitamos que entre em contato o mais breve possível, ou no prazo máximo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, para podermos averiguar e tomar as providências. Para iniciar sua solicitação envie e-mail com o número do pedido e seu CPF/e-mail usado na compra para sac@verbenamoda.com.br.